县市场监管局工作人员走访检查商户。 记者 黄晓龙 摄
3月15日，县市场监督管理局开展以“守护安全畅通消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动中，工作人员通过发放宣传资料，现场讲解消费者维权知识、防范网络传销常识、食品安全知识等内容，及时解答群众遇到的消费诉求。
随着消费模式的快速发展，一些损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生，一直以来，我县通过优化消费环境、提升消费维权效能、开展常态化教育宣传等方式，保护消费者合法权益，营造安全有序的消费环境。
优化市场打造放心品牌
3月7日，“2021齐河旅游全媒体春季采风行”活动举行，这也拉开了我县春季游市场营销的帷幕。随着全县各大景区相继推出系列主题活动，位于黄河国际生态城内的中国驿·泉城中华饮食文化小镇也将迎来新一轮游客高峰。
曾现丽2019年6月在中国驿·泉城中华饮食文化小镇开了一家特色小吃店，主要销售被誉为青岛十大特色小吃之一的海凉粉。在初期售卖时，她发现游客不但关注海凉粉制作原料及工艺，对食品生产过程的卫生等问题也十分在意。如何让游客相信自己的小吃安全又放心？去年，她得知全县开展“放心消费在齐河”创建行动，就积极参加争创，并于同年8月将获批的“放心消费示范单位”牌匾挂到了自家店铺门前。
“自从挂上这块牌子，销售量多了不少，赶上节假日，店铺一天的最高销售额能达到三四千元，这块牌子既是游客的‘放心牌’，更是我的‘金字招牌’。”曾现丽说
“保障消费者权益的最好方式就是抓源头治理。如今，我县已入选第二批国家全域旅游示范区和全国旅游标准化示范县，消费群体不单是本地游客，外地游客也成为重要消费群体，而消费满意度关乎游客能否由‘头回客’变‘回头客’，也影响着齐河旅游的信誉、口碑。”县市场监督管理局消费者权益保护股股长肖伟说。
基于此，我县于去年制定并实施“放心消费在齐河”创建工作，将信誉好、规模比较大、经济效益好的经营业户吸纳到创建活动中来，县市场监督管理局对创建业户开展指导培训，协调处理在创建工作中出现的有关问题，对创建成功的商户开展不定期检查，不合格的予以摘牌。2020年8月，中国驿·泉城中华饮食文化小镇被评为全市放心消费示范街区。截至目前，全县已有658家商户获评“放心消费示范单位”。
提升服务构建多元共治格局
在中国驿·泉城中华饮食文化小镇内的商铺前，都贴有“放心消费在齐河，共创美好生活”的宣传海报，海报中每个商铺都有一个关于本店的二维码。扫描二维码后，关于商铺的基本信息均呈现在眼前，其中还有关于投诉信息公示选项。
“当消费者需要维权时，可通过手机扫描经营者的二维码进行投诉举报、在线和解、消费评价、了解相关消费信息等。”肖伟说。
借助“放心消费在山东”APP平台，小镇上的130余户餐饮业户已全部纳入平台管理，实行“一店一码”，消费者遇到投诉问题，可以通过扫码网上自行解决争议。县市场监管部门还能在系统上对创建单位、经营者自评报告、示范单位进行审核和管理，对进入该系统的投诉举报进行催办，也可对抽检结果、消费警示等信息通过系统对外发布，从而实现了对经营者的多角度、全方位监管。
消费维权与商家协商无果怎么办？高腾是中国驿·泉城中华饮食文化小镇的一名商户管理人员，他和另外3名同事负责的片区共有68家商铺，辖区内的消防、卫生、消费投诉等问题都由他们来负责。
“我们在小镇的各处明显位置设有监督服务电话牌，游客需要维权时可通过拨打服务电话，同时，每个辖区都有责任人轮流值守，确保发生问题及时快速处理。我们还建立‘游客无错’‘先行赔付’工作机制，确保及时高效地解决消费权益争议。”高腾说。
商户、管理部门、县市场监督管理局三方联动参与消费维权的同时，县市场监管局还围绕食品药品、产品质量、特种设备等定期开展市场专项整治行动，加大对侵害消费者权益行为的惩处力度；针对节假日等旅游旺季在景区设立“12315”维权站和“消费纠纷调解工作室”；对接待投诉工作人员开展业务培训，确保事事有回音、件件有落实，有效地维护了消费者的合法权益。
筑牢意识常态化开展维权宣传
线上购物如何维权？说好的免费体检检查完却要收费怎么办？购买的新车才开不到一个月，发动机就出现问题，经销商不承认是质量原因该找谁？3月11日，县司法局表白寺司法所开展“普法赶大集”活动，对群众生活中遇到的维权问题予以解答。
“群众既是消费者更是监督者，对于消费过程中遇到的烦心事，仅靠相关部门发挥监管、执法加调解的作用是不够的，而应该发挥真正有监督权的消费者作用，让他们真正地参与进来，维权意识是首先要提升的。”县司法局表白寺司法所所长孙德洋说。
丰富维权宣传载体，利用电视、微信公众号等线上平台普及维权法律知识，打造立体化媒体普法矩阵，提升维权的互动性和实效性，全县各部门结合自身优势，围绕近期消费维权事件常态化开展宣传教育活动，如银行系统开展金融消费维权行动，县市场监督管理局发布严禁借庆祝建党100周年名义从事商业炒作牟利等通知，提升群众安全消费意识，在全县营造了良好的消费维权宣传氛围。
“围绕今年消费维权主题，我们将不断强化对商品和服务的监督，找准打通消费新业态、新模式发展中暴露出的消费安全问题，让消费者能消费、愿消费、敢消费，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。”县市场监督管理局党组书记、局长陈有良说。□本报记者 黄晓龙 本报通讯员 王业婷