齐河刘桥镇便民服务中心 “窗口互换”优服务

本报讯(张华)8月14日,刘桥镇便民服务中心开展了“今天我是办事群众”活动,组织民政、人社、综合窗口工作人员以一名普通办事群众的身份,到其他窗口模拟办理业务,亲身体验群众咨询、办事的感受,发现窗口服务中存在的问题和不足,对本镇便民服务中心的工作“问诊把脉”,并就如何进一步提高服务质量问题进行积极探索。

本次活动将8个窗口人员分为4组,每组两位人员彼此进行体验,主要从服务态度是否积极、业务办理是否流畅、办理效率是否高、办事环境是否舒心4个角度出发,提出合理建议并督促整改,解除服务中的自身难以发现“顽疾”和“盲点”,转变窗口人员的服务作风,改善服务环境、提高办事效率,让政务服务更贴民心、暖人心。

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