□文/图本报记者孟志远本报通讯员陈璐魏玉菡
整洁亮丽的城市环境
数字城管综合服务平台
帮助店家落实“门前五包”
“齐河这城市越住越舒服，不信看我们向阳路。”家住向阳路附近小区的居民最近特别喜欢向别人“炫耀”向阳路，只见向阳路两边商家门前收拾得干干净净、车辆摆放得整整齐齐，不时还看到行政执法工作人员和环卫工人忙碌的身影……一股政府主导、部门联动、社会参与的城市环境综合整治劲风持续刮在县城大街小巷。齐河处处以群众生活需求为出发点，在城市管理细节上费尽“绣花”心思，下足绣花功夫，通过“绣花式管理”从细微处塑造出齐河亮丽的城市容颜，打造“精管善治”城市管理新品牌。
网格呼叫 执法报到
3月15日晚上，县综合行政执法局办公室副主任韩强接到市民投诉电话，称玫瑰园小区门口便利店在夜间有扰民情况发生。得知情况后，韩强和同事15分钟内便到达现场。经过实地考察和住户走访，最终确认便利店在晚上十点以后整理货物、搬运货箱的行为产生的噪音确实存在扰民情况，当即要求商家立刻进行整改。商家也意识到自己的行为存在问题，同意调整整理货物时间。从接到投诉电话到最终处理完毕，前后没有超过1个小时。
“城市管理要‘精管善治’，精细化之‘精细’主要体现为：管理上求精细，制度上求精细，手段上求精细，共治上求精细。”县综合行政执法局局长王金栋介绍，我县对标一线城市，做实做细综合执法工作，大力推进“综合执法进社区”活动，畅通城市管理者与社区居民之间的沟通渠道，创新推出“网格呼叫、执法报到”机制，探索“综合执法网格+社区网格”共管共治模式，印制“党建+综合执法进社区”服务联系卡，注明工作人员联系方式，并确保所有电话24小时畅通，成为群众联系执法人员的“通讯录”，实现问题处置快速反应，只要社区网格“吹哨”，综合执法网格就会限时报到，极大改善了以往在事件处置上层层上报、等待执法的局面，避免事件处置被滞后。
截至目前，县综合行政执法局联合社区居委会、小区物业开展治理张贴小广告、乱堆放物品、流动商贩、圈占绿化、小区违建、占用公共部位等行动40余次，共计拆除小区内部违建6000余平方米，积极参与社区市容市貌提升座谈会30余次，解决市民投诉问题3270余项。
发布红榜 广而告之
4月24日早上6点，在坤华路北国之春小区附近，一家叫秦小二的包子店早已坐满了前来就餐的消费者，甚至还出现了排队等待的现象。北国之春小区居民李春华说：“这家店被县综合行政执法局评为‘门前五包’红榜商家，县综合行政执法局还在自己抖音号上进行推荐，大家都觉得有官方认可，吃起来更放心。”
为了让商家将“门前五包”落实到位，县综合行政执法局创新工作模式，充分利用抖音、微信视频号等短视频平台，宣传“门前五包”红榜商家。
“推广效果不错，群众爱看，商家也关注。”县综合行政执法局执法大队副大队长姚强介绍，目前，门前五包责任牌共计安装5300余块，签约率为100%，上墙率100%，实现城区商户全覆盖，通过县创建全国文明城市工作指挥部通报“门前五包”黑榜6家，红榜10家。
除了在短视频平台进行宣传外，县综合行政执法局还利用小区宣传栏、横幅、微信群等各类媒介开展城市精细化管理宣传，并利用执法车辆，巡查中循环播放市容市貌、非机动车停放、文明养犬等城市管理相关法律规定，呼吁广大市民群众提高文明素养、规范自身行为。截至目前，已发布原创短视频作品30个，浏览量达1000余万次；累计印发各类公益广告3万余份，张贴各类标识1万余处；增设2000余处户外LED电子屏循环播放创城标语，普及32万余人。
数字赋能 高效管理
4月24日，走进县数字化城市管理中心，首先看到的就是墙上3米多长的多媒体大屏幕。只见上面显示着多个施工渣土运输车辆的监控视角，另外还有车辆时速、位置以及车载沙土扬尘等情况数据。如有车辆出现沙土散落、迎风扬尘等问题，县综合行政执法局第一时间就能得到相关车辆位置，可以迅速派人前往处置。
这是我县推行的“互联网+城管服务”模式，借助“数字城管”APP构建起精确、高效、全时段、全方位的公共服务处置新机制。
除了扬尘治理外，数字化城市管理中心还将餐饮商家油烟浓度情况纳入监控之中，通过将各家餐饮商家位置与油烟检测数据上传系统，即可实现油烟浓度数据实时更新，无须执法人员上门检测，提高了管理效率。
县综合行政执法局依托“数字城管”平台，采取“实时监控、信息采集、事件处理、指导命令、办结回复”五步工作流程，对各渠道发现的问题，按照网格划分，由网格内负责人接办、核实、处置、回复，快捷高效解决群众关心关注的热点难点堵点问题，形成了线上快速精准派单，承办人员线上接单，网上督办处置，平台跟踪回复的全网管理工作格局。
王金栋表示，构建“五步工作一平台”的全网管控办结模式，高效能地启动了管理城市的“快车键”，加快实现便民服务“零距离”，能“点穴式”打通城市精细化管理的系列“堵点”，切实提升市民群众的幸福感、获得感、安全感。