□本报记者 黄晓龙 本报通讯员 徐开勋

“太感谢你们了，上门为我老伴办理定位手环申请。”日前，刘桥镇李茂吾村“红色驿站”帮办员刘圣江上门为村民李若江办理60岁以上失智老人申请免费定位手环时，李若江妻子王秀莲说。

提升村（社区）便民服务水平，发挥党员先锋模范作用，今年以来，我县结合党史学习教育，切实为民办实事、解难事。按照全域布局、以点连线的方式，实施以党建为引领、以服务为支点、以便民为目标的“红色驿站”建设，统筹村（社区）正式党员、入党积极分子、预备党员“红色力量”，组建红色帮办员队伍，为群众提供社会保障、医疗卫生、民政救助等高频民生事项帮办服务，延伸为民服务基层触角，让党旗在一线高高飘扬。如今，大大小小的“红色驿站”成为传递党声音的“前哨站”、密切党群关系的“连心桥”。

刘桥镇洪州社区居民王水英最近正在收拾自己的旅店，准备开门营业。“如今齐河旅游项目越来越多，来这里的游客也是络绎不绝，开旅店也是看中了这个商机。”王水英说。可当向亲朋好友打听办理手续的流程时，她却犯了难：“办营业执照、食品流通许可证和公共场所卫生许可证都要去县城，要跑好几个窗口，自己也不是很懂，该怎么办？”王水英来到镇便民服务中心咨询相关事项，得知可在这里直接办理相关证照。“仅需一张身份证，在一个窗口，进行‘一链办理’就能全部完成，还有帮办员进行指导，很贴心。”王水英说。

做足服务“精”字文章，针对不同人群、不同需求，“红色驿站”通过预约服务、上门服务、全程代办等多种暖心高效的服务方式，让每个帮办员都能成为群众的贴心人。刘桥镇战庄村的刘娜娜和刘新柱姐弟俩，父母残疾、家庭困难，“红色驿站”帮办员刘同勇了解到姐弟俩家庭情况符合事实无人抚养儿童的政策，主动上门，全程帮他们办理，两个孩子已经享受到每人每月1400多元的保障金。目前，刘桥镇8个管区和65个村（社区）全部按标准设置了“红色驿站”，对企业和群众所需政务服务事项，全程帮办、免费帮办、精准服务、一帮到底，“零跑腿”实际办件率由去年的25%提升到了今年上半年的41%。

“我们主动站在群众的角度去思考、发现、解决问题，对群众高频办理事项重新梳理，集中分类办理，通过科学的流程再造，既减少群众负担，又降低了办事成本，实现基层便民中心、群众双减负，让企业、群众能够享受到优质服务。”县行政审批服务局党组成员张瑞龙说。我县积极推进全领域无差别一窗受理服务模式，变“一事多流程”为“多事一流程”，整合办事窗口，优化业务流程。推行前台综合受理、后台分类处理、统一窗口出件模式，实现了120项便民事项“一件事一链办”，136项便民事项帮办代办、跨域通办。通过构建一体化服务机制，将乡村两级政务服务通道打通，让群众不出村就能办事。

便民服务既要“走下去”，精简办理流程，也要“练内功”，提升办理能力。为提高服务效率和服务意识，我县先后开展多轮帮办员业务培训，将精准帮办理念贯穿事前咨询、事中帮助、事后总结等各个环节，并建立了现场帮办、上门帮办、电话帮办、微信帮办等多种帮办模式，着力打造一支“全科式”的帮办员队伍。截至目前，全县“红色驿站”帮办员为群众提供帮办服务874件，满意率100%。