德州新闻网讯(尹晓凡吴侨侨)为着力打造“五型”机关和干部队伍,全面提升审批服务水平,今年以来,县行政审批服务局按照“当日回访、全量覆盖、高效整改”的原则,开展政务服务业务“全量回访”工作。1至3月,共计回访业务14022件,回访满意13980件,满意率99.7%。
工作人员通过每天的政务服务中心叫号数据,对当天在县政务服务中心办理过服务事项的企业、群众进行一对一电话回访,了解政务服务工作人员在依法行政、服务态度、办事效率、廉洁自律、惠企政策宣传等方面的情况,将回访情况做好记录,针对回访反馈的问题和意见建议,形成问题清单。
“对于回访过程中不满意的情况,回访人员及时反馈至相关窗口及责任股室,立行立改,加强跟踪回访,耐心解答释疑,努力做到满意处理。同时通过回访,收集企业群众的意见和建议,认真研究考虑,完善制度措施,切实提高服务质量。”县行政审批服务局大厅管理股负责人张天晖表示。